砍流程比做加法管用! 传统企业数字化转型, 39%增长的秘密

文 |有风

昨天上午的年终复盘会，合作公司张总把数据甩出来时，会议室里差点炸开锅，年度营收干了39%的增长。

去年这时候他们还在为用户流失发愁，现在能有这成绩，产品优化和AI落地真是立了大功。

今天就掏掏心窝子，说说我们是怎么从流程到智能一步步折腾出来的。

从7步到4步，砍流程比做加法更管用

说回产品本身，去年这时候可不是这样。

当时他们的核心转化路径足足有7个环节，用户点进首页要过3层才能看到关键信息，后台数据显示，到第4步时人已经跑了一大半。

后来才发现，中间那个“豪华版详情页”是老板亲自拍板加的，觉得内容越全用户越买账，结果信息堆得像菜市场，谁看得下去？

用户体验设计里有个漏斗原理，简单说就是每多一步操作，人就少一批。

我们当时拉着运营、设计、技术开了三天会，把所有环节列出来挨个审。

发现有两个页面完全是重复信息，还有一个“用户反馈收集”放在转化前，纯属给用户添堵。

数据说话就是管用，我们把核心路径砍到4步，原来老板加的详情页拆成“基础信息+扩展说明”，用户想看就点，不想看直接下一步。

改完第一个月，后台用户流失率就稳了，到第三个月，转化率噌噌往上走。

做产品有时候减法比加法更见功力，光改流程还不够，还得让数据说了算。

以前他们改个按钮颜色都要开会吵半天，现在我们建了A/B测试机制，同一个页面做两个版本，让用户用脚投票。

比如支付按钮，红色和蓝色哪个点得多，数据出来谁也别争。

就这样折腾半年，产品终于从“老板喜欢”变成了“用户买单”。

AI+自动化，小投入撬动大增长

解决了流程问题，光靠手动操作还是跑不快。

原来他们搞促销，运营得手动配置优惠券，用户下单时券还没发出去，机会早没了。

上个月我去他们公司，看到客服小姑娘一边接电话一边记笔记，手忙脚乱的，问了才知道，人工客服根本顾不过来咨询量。

营销自动化这事儿，其实不难。

我们先在交易节点埋了几个触发场景，用户加购超过10分钟没付款，自动发张小额优惠券；新用户第一次下单，直接推送组合套装。

价格敏感型用户最吃这套，2块3块的券，就能把犹豫的订单拽回来。

AI这事儿，刚开始老板挺犹豫，怕花钱打水漂。

我们劝他先小范围试，就两个方向，对内提效，对外降本。

对内先用AIGC做商品图片和海报，原来设计三天出一套图，现在输入需求半小时搞定，设计师终于不用天天加班了。

还搭了个知识库Agent，新员工培训不用翻手册，直接问AI就行。

对外就搞智能客服，刚开始只让AI处理简单咨询，比如“怎么退款”“快递到哪了”，没想到一个月下来，40%的客服任务都被AI包圆了。

人工客服腾出手来处理复杂问题，用户满意度反而升了。

前几天老板跟我说，明年想把AI往供应链那边扩，看来是尝到甜头了。

现在回头看，39%的增长不是天上掉下来的。

先把用户体验磨顺了，再用工具把效率提上去，最后用AI提前卡位。

传统企业转型不用怕，从小处着手，数据说话，慢慢就能滚起雪球。

现在哪个行业不拼效率？早动手早占坑，这才是正经事。